《職業溝通能力提升實訓教程（高等職業教育“十三五”規劃教材）》
作者：
苗杰
出版日期：
2016-03-01
字數：
350000
開本：
16
頁數：
256
分類：
其它
ISBN：
978-7-5184-0724-8
定價：
￥35.00
官網優惠價格：
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內容簡介
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圖書目錄
項目一 溝通再認知 4
任務一 明確溝通的含義、層次和類型 4
任務二 克服溝通障礙，追求高效溝通 13
任務三 溝通的作用與現代商務溝通的發展趨勢 20
【自我測評】初次見面你給人的印象可好？ 25
項目二 ……項目一 溝通再認知 4
任務一 明確溝通的含義、層次和類型 4
任務二 克服溝通障礙，追求高效溝通 13
任務三 溝通的作用與現代商務溝通的發展趨勢 20
【自我測評】初次見面你給人的印象可好？ 25
項目二 語言溝通技巧 28
任務一 語言溝通的基本原則和禮儀 28
任務二 面談技巧 38
任務三 電話溝通技巧 44
任務四 商務信函的寫作 49
【自我測評】電話溝通能力評估 56
項目三 非語言溝通的控制 60
任務一 明確非語言溝通的作用和種類 60
任務二 非語言溝通的控制 65
任務三 掌握常用的非語言溝通禮儀 72
【自我測評】非語言溝通能力測試 75
項目四 人際溝通技巧 78
任務一 明確人際溝通的特點、原則和常見障礙 78
任務二 學會拒絕與批評 87
任務三 說服對方與贊美他人 93
任務四 沖突處理 100
任務五 學會傾聽 104
【自我測評】情商測試問卷 113
項目五 工作中的溝通技巧 117
任務一 組織內部溝通狀況簡析 117
任務二 如何與上級溝通 126
任務三 如何與下屬溝通 137
任務四 如何與同事溝通 140
任務五 如何與客戶溝通 143
【自我測評】組織溝通能力測評 147
項目六 團隊溝通 150
任務一 團隊的特征、類型及成員分析 150
任務二 團隊溝通實用技巧 156
任務一 網絡溝通的特點和主要形式 165
任務二 網絡溝通存在的問題和應對策略 171
任務三 網絡溝通實用技巧 174
【自我測評】職業溝通能力綜合測評 179
參考文獻 182
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